坚持以消费者需求为导向，周大生珠宝屡获消费者肯定
2023-09-11 21:51:43   来源：   评论：0 点击：

       2023年9月6日，2023深圳珠宝节开幕式暨（第十届）中国黄金珠宝盛典在深圳隆重举行，周大生珠宝作为特邀嘉宾出席本届盛典，荣获2023(第六届)中国黄金珠宝消费者满意度推荐调查——全国连锁推荐品牌奖。此外，盛典还公布了2023“中国金店100强”完整榜单，周大生天津乐宾百货店入围百强之列。在获得荣誉的同时，也从中窥见了周大生在产品设计、质量管控、服务态度、品牌建设等方面下足功夫，以消费者需求为导向，用更好的产品及服务回馈消费者的赤诚之心始终如一。

       在产品设计上，周大生作为黄金珠宝行业的前沿企业，在消费者结构、消费理念以及市场风向转变的关键节点上，大胆打破既定规则，在黄金珠宝的设计研发和工艺锻造上深耕不辍，针对不同客群打造多条高质量、高标准的产品体系，以满足不同消费群体的多样化需求；不断强化与消费者的情感链接和互动，让系列产品概念与价值更深入人心。在黄金产品上，周大生加大 IP 合作力度，在消费市场进入国潮消费新纪元的大背景下，携手《国家宝藏》重磅推出黄金文创 IP 联名系列，让博物馆里的国宝真正“活”起来并走进日常生活，拉近消费者与历史文物间的距离；与欧洲知名博物馆联袂打造时尚艺术IP项目——莫奈花园国际艺术珠宝系列，与生俱来的时尚浪漫风格使其受到众多年轻消费者的青睐。而在钻石镶嵌产品上，幸福花嫁系列聚焦于中国婚嫁文化，独创东方婚嫁文创新美学，描摹婚嫁文化的古韵新彩，在不断的更新迭代过程中受到终端门店及消费者的广泛好评。

       在产品质量上，周大生更是严格把控，将产品质量视为生存之根，强本之基，始终践行“三严”体系：一是严抓生产、二是严厉监管、三是严格检测。周大生建成多层级的成品检验质量监督管理体系，不仅对工厂品质进行严格监控，还对供应商进行定期考核。在生产端，深入委外生产商生产过程中，协同委外生产商严格把控生产作业流程，对采购原材料、产品生产、产品流转等环节进行控制。除此之外，周大生全年不定期对门店进行巡查监督，为加盟商提供运营、管理等方面的服务，从而严格保证店面货品质量。在成品检验端，周大生所有产品上柜之前100%通过国家/地方质检机构质量检测，是业内率先进行产品全检的珠宝首饰企业之一。周大生通过牢筑质量监督管理体系，持续打造质量上乘的产品以回馈消费者的支持与信任。

       在服务态度上，周大生坚持以消费者为本，构建完整的售后服务体系。在消费者服务网点、售后咨询网络平台、信息化服务系统、投诉渠道等配备有周大生指定的售后服务人员，并且做到职责清晰，分工明确。在对售后服务人员的规范上，周大生定期提供职业操守、国家相关法律法规和相关标准与专业能力的培训。此外，周大生还高度重视消费者的反馈与诉求，及时启动相应的处理流程并落实处理方案，让消费者感受到事事有回应，件件有落实。周大生细心听取消费者的建议并不断完善售后服务体系，向消费者不间断地提供高质量的售后服务，让消费者对周大生有所信任，乃至有所依赖。

       而在品牌建设上，周大生倾注诸多心血，根据品牌发展战略规划，建立了持续式、脉冲式、矩阵式的广告投放策略，构建了由机场、高铁、互联网、新媒体等各类媒介整合的立体式品牌营销传播体系，全方位覆盖目标消费群体，不断提高“周大生”品牌的知名度、美誉度及忠诚度。同时，周大生还积极推进数字化战略，从数字研发、数字营销、数字共享、数字运营等各类场景提供数字化解决方案，赋能终端销售，驱动品牌增长。

       周大生珠宝作为黄金珠宝行业的领军企业，始终坚持严以律己，打造高质量、高标准的产品体系，筑牢质量监督管理体系，构建完整的售后服务体系，铸就立体式品牌营销传播体系，并不断根据消费者的需求变化进行完善和补充，做到以消费者为本，掌握消费者内心需求，最终形成以消费者为中心的全方位服务体系，不断提高周大生在消费者群体中的美誉度和满意度。期待周大生珠宝在未来能与行业内众多品牌一道，以消费者需求为导向，筑就健康繁荣的行业生态体系，携手推进黄金珠宝行业的可持续发展。